崗位職責(zé)

1)接聽電話并記錄電話來訪的客戶檔案，處理顧客的信息咨詢。
2）接聽客戶訂單，并詳細(xì)審核，確定是否可以發(fā)貨。
3）客戶訂單的準(zhǔn)確輸入，并確保當(dāng)日完成輸單任務(wù)。
4）分析客戶合作狀況，定期提交分析報(bào)告。
5）訂單的相互核對(duì)。
6）處理客戶投訴和售后服務(wù)事宜，將需要服務(wù)或支持處理的信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并檢查其進(jìn)展情況。
7）錄入新客戶的檔案，實(shí)時(shí)更新客戶檔案，維護(hù)電腦系統(tǒng)中檔案的正確性。
8）處理銷售員的工作匯報(bào)，形成報(bào)告。
10）對(duì)客戶訂單進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保按時(shí)交貨。
11）做好每天的工作日記、收發(fā)傳真、郵寄資料，業(yè)務(wù)員外出時(shí)的聯(lián)絡(luò)及信息傳達(dá)。
12）協(xié)助業(yè)務(wù)員完成客戶催款任務(wù)。
13）完成客服中心主任臨時(shí)交辦的工作。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能要求

1）具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
2）形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，聲音甜美。
3）視光學(xué)專業(yè)優(yōu)先。

聯(lián)系方式/地圖

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